หน้าที่ 1 - สร้างความประทับใจ (ตอนที่ 1)

ต้องขอเกริ่นนำก่อนนะคะ ดิฉันทำงานอยู่ธนาคาร ซึ่งเป็นงานที่เน้นการบริการเป็นสำคัญ จึงลองศึกษาลองผิดลองถูกเกี่ยวกับการสร้างความประทับใจ จึงอยากนำมาแลกเปลี่ยนเทคนิคกับเพื่อน ๆ..

เทคนิคสร้างความประทับใจ

     การสร้างความประทับใจให้เกิดขึ้นกับลูกค้า ถือว่าเป็นสิ่งสำคัญสูงสุดที่จะช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ ทั้งนี้ การอยู่รอดด้วยการสร้างความประทับใจนั้นทำได้หลายอย่าง มีการลองผิดลองถูกอยู่นาน ก็ยังไม่มีความชัดเจนว่าจะทำอย่างไร ถึงจะชนะลูกค้าได้ จึงอยากนำเสนอเทคนิคการสร้างความประทับใจง่าย ๆ

การสนทนาสร้างความประทับใจ

     การพูดคุยสนทนาโดยทั่วไปนั้นไม่ยาก แต่การสร้างให้เกิดความประทับใจแก่คู่สนทนานั้นจำเป็นต้องอาศัยเทคนิคเพื่อสร้างให้เกิดบรรยากาศที่ดี ในการสนทนา ซึ่งในตอนนี้ ขอนำเสนอ 7 เทคนิคง่าย ๆ

เทคนิคสร้างความประทับใจ : 1. เมื่อคุณอยู่ในสถานะผู้ฟัง โปรดฟังอย่างตั้งใจ สบตาผู้พูดระหว่างการฟัง (สำคัญมาก) ไม่ควรทำสายตาล่อกแล่กไม่ควรมองนาฬิกาบ่อย ๆ และให้ตอบรับคำว่า “ครับ” “ค่ะ” เป็นบางครั้ง เพื่อแสดงว่าคุณสนใจและติดตามสิ่งที่เค้ากำลังพูด

เทคนิคสร้างความประทับใจ : 2. เมื่อคุณอยู่ในสถานะผู้พูด โปรดสบตาผู้ฟัง (สำคัญมาก) ใช้วัจนะภาษาควบคู่ไปกับอวัจนะภาษา (ภาษาพูด+ภาษากาย) จะทำให้การพูดของท่านน่าฟังและน่าติดตาม

เทคนิคสร้างความประทับใจ : 3. หากต้องการเริ่มหรือสานต่อการสนทนาก่อนเข้าสู่เรื่องที่คุณต้องการนำเสนอ คุณควรเริ่มด้วยเรื่องที่คู่สนทนาให้ความสนใจก่อน จะทำให้การสนทนาเป็นไปด้วยความราบรื่น ซึ่งจะช่วยนำไปสู่การเข้าบทสนทนาถัดไปที่คุณต้องการอย่างราบรื่น

เทคนิคสร้างความประทับใจ : 4. ถ้าต้องการจะเล่าหรือนำเสนอเรื่องอะไรก็ตามแก่คู่สนทนา วิธีดึงความสนใจง่าย ๆ ก็คือ การตั้งคำถามที่เกี่ยวกับเรื่องที่คุณกำลังจะเล่า จะสร้างความอยากรู้แก่คู่สนทนา ซึ่งเป็นโอกาสให้คุณเริ่มเล่าหรือนำเสนอได้เลย

เทคนิคสร้างความประทับใจ : 5. หากคุณกำลังนำเสนอหรืออธิบาย ควรสอบถามผู้ฟังเป็นระยะว่าเข้าใจสิ่งที่อธิบายหรือไม่ เช่น “ตามทันไหมค่ะ” “เข้าใจไหมครับ” จะแสดงให้เห็นว่าคุณกำลังเอาใจใส่คู่สนทนาของคุณอยู่

เทคนิคสร้างความประทับใจ : 6. เมื่อคุณต้องการจะแย้งความเห็นของเขา ให้ชมความเห็นของเขาก่อนแล้วค่อยนำเสนอความเห็นของคุณ

เทคนิคสร้างความประทับใจ : 7. จบบทสนทนาด้วยความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับเรื่องนั้น ๆ ที่เขายังไม่ทราบ (โดยเฉพาะเรื่องที่เป็นประโยชน์ต่อคู่สนทนา) จะทำให้เขารู้สึกประทับใจ และอยากคุยกับคุณในครั้งต่อไป

แล้วคราวหน้าจะนำเทคนิค เกี่ยวกับการให้นามบัตรสร้างความประทับใจมานำเสนอต่อนะคะ (กำลังเรียบเรียงเป็นภาษาเขียนให้เพื่อน ๆ เข้าใจได้ง่ายอยู่)  หุหุ

คัดลอกจาก http://www.vcharkarn.com/vlearn/?catid=60